Finden Sie die passende KI-Software für den Kundensupport.
Vergleichen Sie KI-Tools für den Kundendienst nach Kanälen, Wissensquellen und Abläufen. Speichern Sie eine Auswahlliste, vergleichen Sie Vor- und Nachteile und stellen Sie allen Anbietern dieselben Fragen im Pilotprojekt.
Plattform für KI-gestützten Support und Wissensautomatisierung, die Unternehmensinhalte über Chat, Sprache und vernetzte Tools in Antworten und Aktionen für Kunden und Mitarbeitende umsetzt.
Eignung und Kategorien
Geeignet für: Support-, Dokumentations-, Betriebs- und Vertriebsteams, die Fragen beantworten, Kundenanliegen erledigen und Unternehmenswissen über Chat und Sprache nutzbar machen möchten; ebenso Agenturen, die KI-Agenten für Kunden bereitstellen und verwalten.
KI-SupportagentenWissensdatenbank-Chatbotinternes WissenPlattform zur Erstellung von KI-AgentenSprachagenten
Kostenloser Tarif; Personal 49 USD/Monat, Standard 149 USD/Monat, Business 499 USD/Monat (USD, monatliche Abrechnung). Standard ergänzt Sprachagenten (Beta), Skills und Stripe-Aktionen; Enterprise erhält individuelle Preise.
Individuelles Angebot; kein öffentlicher Monatspreis. Eine Enterprise-Einführung erfordert voraussichtlich ein höheres Budget als Self-Service-Tools; per Angebot bestätigen lassen.
KI-Nutzung ab 2 USD pro Gespräch oder 500 USD je 100.000 Flex Credits; erforderliche Salesforce-Lizenzen kosten zusätzlich. Berechtigte Flex Credits nach Verbrauch werden monatlich nachträglich berechnet; Service-Lizenzen haben eigene Vertragsbindungen.
Support Team 25 USD pro Mitarbeiter und Monat für E-Mail-KI; Omnichannel Suite Team 69 USD oder Suite Professional 149 USD (USD, monatliches Abonnement). Zusätzliche automatisierte Lösungen kosten 1,50 USD bei vertraglicher Abnahme oder 2 USD nach Verbrauch.
Standard 30 USD, Plus 54 USD oder Pro 90 USD pro Nutzer und Monat (USD, monatliche Abrechnung), zuzüglich 0,75 USD je KI-Lösung. Pro erfordert mindestens 10 Nutzer; Standard unterstützt bis zu 25, Plus bis zu 50.
Kostenloser Tarif; Plus 189 USD/Monat mit 250 Gesprächen und 25 USD KI-Nutzung; Team 939 USD/Monat mit 1.500 Gesprächen und 150 USD KI-Nutzung (USD, monatliche Abrechnung). Enterprise und betreute Einführungen per Angebot.
Für Service Hub Professional oder Enterprise ist eine jährliche Bindung erforderlich. Customer Agent verbraucht 50 HubSpot Credits je gelöstem Gespräch; zusätzliche Credits kosten 10 USD je 1.000, entsprechend 0,50 USD je Lösung vor Plattformkosten.
Standard 99 USD/Monat mit 10 Agenten und 1.000 Anfragen; Premium 499 USD/Monat mit 25 Agenten und 5.000 Anfragen (USD, monatliche Abrechnung). Enterprise mit individuellen Preisen.
Omnichannel Suite ab 110 USD pro Mitarbeiter und Monat (USD, monatliche Abrechnung). Höhere Pakete kosten 135, 169 und 209 USD pro Mitarbeiter und Monat; Ultimate zeigt 249 USD pro Mitarbeiter und Monat plus 0,25 USD je Sitzung. Der Basispreis der Suite ist kein vollständiger KI-Agentenpreis.
Individuelles Angebot; kein öffentlicher Monatspreis. Eine Enterprise-Einführung erfordert voraussichtlich ein höheres Budget als Self-Service-Tools; per Angebot bestätigen lassen.
Fin ab 0,99 USD pro Ergebnis. Mit Intercom kommen Essential für 39 USD, Advanced für 99 USD oder Expert für 139 USD pro Lizenz und Monat hinzu (USD, monatliche Abrechnung). Eigenständiges Fin an einem anderen Helpdesk hat statt Intercom-Lizenzgebühren einen monatlichen Mindestumsatz.
Wählen Sie nach betrieblicher Eignung statt nach Rangliste.
Es gibt keinen universellen Sieger. Die beste Wahl hängt davon ab, wo Kunden Hilfe suchen, welches Wissen der Agent nutzen darf, welche Aktionen er ausführen muss und wie die Nutzung abgerechnet wird.
Einsatzkanal
Web, E-Mail, Messaging, Sprache und Unterstützung für Mitarbeitende stellen unterschiedliche Anforderungen.
Wissensgrundlage
Prüfen Sie unterstützte Quellen, Aktualisierung, Quellenangaben und den Umgang mit Unsicherheit.
Workflow-Aktionen
Fragen zu beantworten ist etwas anderes, als Bestellungen, Tickets und Kundendaten zu ändern.
Abrechnungseinheit
Lizenzen, Lösungen, Gespräche, Credits und Minuten skalieren unterschiedlich.
Hervorgehoben
Antworten und Aktionen für Ihre Kunden und Ihr Team.
Verbinden Sie Ihr Unternehmenswissen mit DocsBot. Helfen Sie Kunden und Mitarbeitenden, Antworten zu finden, Aufgaben zu erledigen und per Chat oder Sprache Unterstützung zu erhalten.
Sie kann Fragen anhand freigegebenen Wissens beantworten, menschliche Mitarbeitende unterstützen, Gespräche weiterleiten und Supportabläufe ausführen. Produkte unterscheiden sich darin, ob sie Webchat, E-Mail, Messaging, Sprache oder den Helpdesk selbst abdecken. Beginnen Sie mit der Aufgabe Ihres Teams und prüfen Sie anschließend erforderliche Kanäle und Integrationen.
Wie wähle ich ein KI-Supporttool aus?
Nehmen Sie Produkte in die engere Wahl, die zu Ihren Wissensquellen, Kanälen, Integrationen und Ihrer Teamgröße passen. Testen Sie jeden Kandidaten mit denselben echten Supportfragen, einschließlich fehlender Antworten und dem Wunsch nach einem Menschen. Vergleichen Sie Antwortqualität, Übergabe, Implementierungsaufwand und Kosten Ihres tatsächlichen Anfragevolumens.
Ersetzt KI-Supportsoftware einen Helpdesk?
Manche Produkte enthalten einen Helpdesk; andere ergänzen Ihren bestehenden Posteingang oder Ihre Website um KI. Ein Wissensdatenbank-Chatbot, eine vollständige Support-Suite und eine Sprachagentenplattform lösen unterschiedliche Probleme. Nutzen Sie die Kategorien, um diese Ansätze vor dem Funktionsvergleich zu unterscheiden.
Werden Produkte nach Leistung bewertet?
Nein. Dieses Verzeichnis bietet Fakten aus Anbieterquellen und Kaufkriterien, keine unabhängigen Leistungsbewertungen. Standardmäßig steht ein hervorgehobenes Produkt zuerst, danach folgen die Produkte alphabetisch. Wählen Sie „Name: A–Z“, um diese Hervorhebung zu entfernen.
Sprachabdeckung und Mehrsprachigkeit prüfen
Die Angabe „mehrsprachig“ allein belegt keine Qualität in Ihrer Sprache. Testen Sie echte Fragen, Quellmaterial, Kanäle, Übergaben und die Verwaltungsoberfläche.
DocsBot dokumentiert mehrsprachige Antworten, einschließlich Japanisch. Prüfen Sie die Qualität vor dem Kauf mit eigenen Inhalten und Abläufen.
Bei anderen Anbietern ist die hier gezeigte genaue Abdeckung für Japanisch und weitere Sprachen nicht unabhängig verifiziert. Bestätigen Sie Tarif, Modell, Kanal und Übergabe bei jedem Anbieter.
Die Aufnahme ist keine Empfehlung oder Leistungsgarantie. DocsBot veröffentlicht dieses Verzeichnis. Korrekturrichtlinie
Ihr Unternehmen. Ihre Auswahlliste.
Finden Sie die passende KI-Supportsoftware.
Beginnen Sie mit Ihrer Website. Beantworten Sie einige gezielte Fragen und erhalten Sie ein individuelles PDF mit Eignung, Vor- und Nachteilen, Alternativen und Pilotplan.
