30 productos · fuentes revisadas en septiembre de 2026
Encuentra el software de atención al cliente con IA adecuado.
Compara herramientas de atención al cliente con IA según tus canales, conocimientos y flujos de trabajo. Guarda candidatos, analiza las diferencias y plantea las mismas preguntas de prueba a cada proveedor.
Plataforma de automatización de atención y conocimiento con IA que convierte el contenido empresarial en respuestas y acciones para clientes y empleados mediante chat, voz y herramientas conectadas.
Adecuación y categorías
Ideal para: Equipos de atención, documentación, operaciones y ventas que quieren responder preguntas, completar solicitudes de clientes y aprovechar el conocimiento empresarial en chat y voz; también agencias que crean y gestionan agentes de IA para sus clientes.
agentes de atención con IAchatbot basado en conocimientoconocimiento internocreador de agentes de IAagentes de voz
Plan gratuito; Personal: 49 USD al mes, Standard: 149 USD al mes y Business: 499 USD al mes (facturación mensual). Standard añade agentes de voz (beta), Skills y acciones de Stripe; Enterprise tiene precio personalizado.
Presupuesto personalizado; no hay precio mensual público. Es probable que su implementación empresarial exija un presupuesto mayor que las herramientas de autoservicio; confírmalo mediante una oferta.
Uso de IA desde 2 USD por conversación o 500 USD por 100.000 Flex Credits; las licencias de Salesforce necesarias se cobran aparte. El pago por uso de Flex Credits elegibles se factura mensualmente a posteriori; las licencias de Service tienen compromisos separados.
Support Team: 25 USD por agente al mes para IA en correo electrónico; Suite Team omnicanal: 69 USD, o Suite Professional: 149 USD (suscripción mensual). Las resoluciones automatizadas adicionales cuestan 1,50 USD con compromiso o 2 USD según uso.
Standard: 30 USD, Plus: 54 USD o Pro: 90 USD por usuario al mes (facturación mensual), más 0,75 USD por resolución de IA. Pro requiere al menos 10 usuarios; Standard admite hasta 25 y Plus hasta 50.
Creador visual de agentes de IA para crear, implementar y operar bots de atención al cliente con flujos y bases de conocimiento.
Adecuación y categorías
Ideal para: Equipos y agencias que necesitan flujos visuales, integraciones personalizadas y más control que un bot de preguntas frecuentes llave en mano.
creador de chatbots de IAplataforma de agentes de IAautomatización de atención al cliente
Plan gratuito; Plus: 189 USD al mes con 250 conversaciones y 25 USD de uso de IA; Team: 939 USD al mes con 1.500 conversaciones y 150 USD de uso de IA (facturación mensual). Enterprise y las implementaciones gestionadas se presupuestan aparte.
La vía de Service Hub Professional o Enterprise exige un compromiso anual. Customer Agent consume 50 HubSpot Credits por conversación resuelta; los créditos adicionales cuestan 10 USD por 1.000, equivalentes a 0,50 USD por resolución antes del coste de la plataforma.
Plan gratuito; Hobby: 40 USD al mes (700 créditos de mensajes), Standard: 150 USD (4.000) y Pro: 500 USD (15.000), facturados mensualmente. Enterprise tiene precio personalizado.
Standard: 99 USD/mes con 10 agentes y 1000 consultas; Premium: 499 USD/mes con 25 agentes y 5000 consultas (facturación mensual). Enterprise tiene precio personalizado.
Omnichannel Suite parte de 110 USD/agente/mes (facturación mensual). Los paquetes superiores cuestan 135, 169 y 209 USD/agente/mes; Ultimate muestra 249 USD/agente/mes más 0,25 USD/sesión. El precio base de la suite no incluye todo el coste de los agentes de IA.
Presupuesto personalizado; no hay precio mensual público. Es probable que su implementación empresarial exija un presupuesto mayor que las herramientas de autoservicio; confírmalo mediante una oferta.
Fin desde 0,99 USD por resultado. Con Intercom, añade Essential por 39 USD, Advanced por 99 USD o Expert por 139 USD por puesto al mes (facturación mensual). Fin independiente en otra mesa de ayuda tiene un mínimo mensual en lugar de los cargos por puesto de Intercom.
Elige por adecuación operativa, no por una clasificación.
No existe un ganador universal. La mejor opción depende de dónde piden ayuda los clientes, qué conocimientos puede utilizar el agente, qué acciones debe completar y cómo se cobra el uso.
Canales de implementación
La web, el correo, la mensajería, la voz y la asistencia a agentes plantean necesidades distintas.
Respuestas basadas en conocimiento
Comprueba las fuentes admitidas, su actualización, las citas y el tratamiento de la incertidumbre.
Acciones en los flujos de trabajo
Responder preguntas no es lo mismo que actualizar pedidos, tickets y registros de clientes.
Unidad de facturación
Los puestos, las resoluciones, las conversaciones, los créditos y los minutos escalan de forma distinta.
Destacado
Respuestas y acciones para tus clientes y tu equipo.
Conecta los conocimientos de tu empresa con DocsBot. Ayuda a clientes y empleados a encontrar respuestas, completar tareas y recibir asistencia por chat y voz.
Cómo elegir software de atención al cliente con IA
¿Qué hace el software de atención al cliente con IA?
Puede responder preguntas basándose en conocimiento aprobado, ayudar a agentes humanos, dirigir conversaciones y ejecutar procesos de soporte. Los productos difieren en si atienden chat web, correo, mensajería, voz o el propio servicio de asistencia. Empieza por la tarea que necesita resolver tu equipo y comprueba los canales y las integraciones requeridos.
¿Cómo elijo una herramienta de soporte con IA?
Preselecciona productos compatibles con tus fuentes de conocimiento, canales, integraciones y tamaño de equipo. Prueba cada candidato con las mismas preguntas reales de soporte, incluidas aquellas sin respuesta y las peticiones de hablar con una persona. Compara la calidad de las respuestas, las derivaciones, el esfuerzo de implementación y el coste para tu volumen real de trabajo.
¿El software de soporte con IA sustituye a un servicio de asistencia?
Algunos productos incluyen un servicio de asistencia; otros añaden una capa de IA a tu bandeja de entrada o sitio web. Un chatbot de base de conocimientos, una suite completa de soporte y una plataforma de agentes de voz resuelven problemas distintos. Utiliza las categorías para distinguir estos enfoques antes de comparar funciones.
¿Se clasifican los productos por rendimiento?
No. Este directorio ofrece datos procedentes de proveedores y criterios de compra, no puntuaciones de rendimiento independientes. De forma predeterminada, aparece primero un producto destacado y el resto por orden alfabético. Elige «Nombre: A–Z» para eliminar la posición destacada.
Comprobación del idioma y la atención multilingüe
La afirmación «multilingüe» no demuestra por sí sola la calidad en tu idioma. Prueba preguntas reales, materiales de referencia, canales, transferencias y la interfaz de administración.
DocsBot documenta respuestas multilingües, también en japonés. Antes de comprar, comprueba la calidad con tu propio contenido y flujo de trabajo.
En los demás proveedores, este directorio no ha verificado de forma independiente el alcance exacto del japonés y otros idiomas. Confirma con cada proveedor el plan, el modelo, el canal y la transferencia a una persona.
La inclusión no supone una recomendación ni una garantía de rendimiento. DocsBot publica este directorio. Política de correcciones
Tu empresa. Tus candidatos.
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