帮助

请先确认你的订阅是否已成功取消。操作方法如下：

1. 如果尚未登录，请先登录你的账号。
2. 点击页面右上角的头像图标。
3. 在下拉菜单中选择 账户。
4. 将页面滚动到最底部。
5. 如果你的套餐状态为 有效，请点击页面底部的 取消订阅 按钮。

如果你的 Premium 订阅当前未激活但仍被扣款，可能是你使用了另一个邮箱购买了订阅。请回想你可能用于订阅的所有邮箱，并按以上步骤逐一检查。

如果订阅已取消但仍持续扣费，请联系我们的支持团队。

可以，您可以选择暂停订阅，而无需彻底取消。暂停后将停止后续的自动续订，同时妥善保存您的支付信息，方便您随时一键恢复。

暂停订阅后：

• 在当前已付费账单周期结束前，您仍可继续使用所有 Premium 功能。
• 已付费周期结束后，您的账户将转为 Free 计划，不会产生任何后续费用。
• 您的支付信息将被安全保存，以便日后快速重新激活。

如何暂停：

1. 登录您的账户（或点击页面右上角的个人资料图标）。
2. 在您的电子邮箱地址旁，点击管理账户并选择取消订阅。
3. 在弹出的对话框中，点击暂停订阅。

如何恢复：

1. 登录您的账户。
2. 在订阅详情中点击恢复订阅。

请点击或将鼠标悬停在页面右上角的头像图标上，确认你是否已登录账号。

如果你已登录，但付款后仍没有 Premium 权限，请确认结账时填写的邮箱地址正确。也有可能是不小心为另一个账号购买了订阅。

如果你确定登录的是正确账号，但付款后 Premium 仍不可用，请联系我们的支持团队。

可能是你在另一个账号下有订阅。请回想你可能用于订阅的所有邮箱地址，并检查是否还有其他正在生效的订阅。如果发现不需要的订阅，请将其取消。具体操作见这里。

如果你确定只有一个订阅，但被扣费两次，请联系我们的支持团队并提供付款凭证。

可能是你在另一个账号下有订阅。请回想你可能用于订阅的所有邮箱地址，并检查是否还有其他正在生效的订阅。如果发现不需要的订阅，请将其取消。具体操作见这里。

如果你确定只有一个订阅，但被扣费两次，请联系我们的支持团队并提供付款凭证。

我们理解，手滑难免。如果你是不小心点错按钮，把月付订阅选成了年付，请在购买后 12 小时内联系我们，我们会尽力协助处理。

更换付款方式：

1. 登录你的账号。
2. 找到 支付方式 并点击 更改。
3. 从可用选项中选择新的付款方式，并确认你的选择。

更新后的付款方式将用于之后的所有扣款。如遇到任何问题，请联系我们的支持团队获取帮助。

很抱歉你在购买过程中遇到问题。如果交易被拒，通常是以下原因之一。请按步骤排查：

1. 核对卡片信息。请再次确认卡号、有效期和 CVV 安全码（背面 3 位数字）填写正确。哪怕一个小小的输入错误也会导致交易失败。
2. 确认余额充足。请确保该银行卡关联账户余额足以支付本次费用。
3. 确认已开启线上与境外支付。在银行 App 或账户设置中确认已允许“线上支付”和“国际交易”。部分银行出于安全考虑默认关闭这些功能，会导致扣款无法完成。
4. 检查是否被银行拦截。银行可能因风控或反欺诈机制自动拒绝付款。请在手机银行查看是否有相关提示或通知。如交易被标记，请联系银行确认这笔支付是你本人操作。
5. 关闭 VPN 或代理。如果你正在使用 VPN、代理或较严格的防火墙，可能会触发支付渠道的风控系统。请尝试关闭后再重新付款。
6. 尝试其他付款方式。如条件允许，可更换另一张信用卡，或换一个浏览器（如 Chrome、Firefox、Safari）再试。

还是不行？如果你已尝试上述方法，并与银行确认卡片状态正常，请联系支持团队。我们会协助定位具体的错误代码。

暂时不支持，但我们正在考虑在未来加入该功能。

暂时不支持，但我们正在考虑在未来加入该功能。

如果你登录遇到问题，请尝试以下步骤：

1. 检查登录信息。 确认使用的是正确的邮箱和密码。留意是否有拼写错误、额外空格，或键盘布局不正确。
2. 尝试私密/无痕模式。 在某些情况下，私密浏览可能会屏蔽登录所需的 Cookie 或本地存储。你可以切换到普通窗口；如果在常规会话中无法登录，也可以反过来试试无痕模式。
3. 重置密码。 如果忘记密码，请使用“忘记密码”选项进行重置。
4. 清除 Cookie 和缓存。 尝试清除浏览器的 Cookie 与缓存，这在少数情况下可以解决登录问题。
5. 换个浏览器或设备。 使用其他浏览器或设备，看看问题是否仍然存在。
6. 禁用扩展程序。 关闭广告拦截或隐私类浏览器扩展，它们可能会影响登录。
7. 使用正确的登录方式。 请确认你使用的登录方式与注册时一致（Google、Apple、邮箱等）。
8. 检查服务是否异常。 我们的服务器或第三方服务商出现临时问题时，也可能影响登录。请稍后再试。

如果以上方法都无效，请联系我们的支持团队并提供问题详情，以便我们协助你解决。

如果你没有收到重置密码邮件，请尝试以下步骤：

1. 检查垃圾邮件箱。 自动发送的邮件有时会被误判为垃圾邮件。
2. 核对邮箱地址。 确认输入的邮箱无拼写错误，并且是你创建账号时使用的同一个邮箱。你可能曾用另一个邮箱注册。
3. 等待几分钟。 邮件投递偶尔会延迟。请最多等待 10 分钟后再试。
4. 搜索收件箱。 尝试在邮箱中搜索我们的公司名称或 “密码重置请求”。
5. 检查邮箱容量。 如果邮箱已满，可能无法接收新邮件。
6. 检查邮箱安全设置。 某些邮箱服务商可能会拦截自动或系统邮件。请确认未屏蔽我们的域名。
7. 检查公司/学校邮箱过滤规则。 工作或教育机构的邮箱系统可能会延迟或过滤自动邮件。
8. 确认登录方式。 如果你是通过 Google、Apple ID 或其他第三方服务注册，可能不会收到密码重置邮件。请尝试用相同方式直接登录。
9. 重新发送邮件。 两次尝试之间请间隔几分钟，避免触发临时限制。
10. 检查网络连接。 不稳定的网络可能导致重置请求未能正确提交。

如果你仍然收不到邮件，请联系我们的支持团队，并附上你注册时使用的邮箱地址，我们会帮你恢复账号访问。

删除账号请按以下步骤操作：

1. 登录你的账号。
2. 向下滚动并点击 删除账号。
3. 会弹出确认窗口。
4. 点击 删除账号 以永久删除账号；如果你改变主意，则点击 取消。

请注意：删除账号将永久移除所有关联数据，并取消你的 Premium 订阅。 该操作无法撤销。

如果你看到一笔来自我们的扣款但不认识，通常是以下原因之一：

1. 订阅续费。你可能曾经订阅过，年付或月付套餐刚刚自动续费。
2. 仿冒/相似网站。我们注意到有些网站外观与 123apps 相似，但与我们无关。请查看你的银行账单：我们的扣款通常显示为 PADDLE.NET* 123APPS 或 123Apps。如果显示名称不同，你很可能订阅了其他网站的服务。
3. 家庭/同事使用。可能有人（例如家人或同事）在可使用你付款方式的情况下完成了购买。
4. 未经授权的使用。如果你怀疑卡信息被盗用或被第三方欺诈使用，请立即联系银行冻结该卡。

如果以上情况都不符合，并且你认为扣款有误，请联系我们的支持团队，我们会协助你处理。

目前暂不支持更改账号绑定的邮箱地址。我们正在开发此功能，后续会在个人资料设置中逐步上线。

如果进度条停止不动，通常是网络连接问题导致的。请尝试以下操作：

• 检查网络连接。确保你的网络稳定。
• 更换网络。本地网络限制或特定网络设置（例如公司或学校网络）可能会阻止访问我们的服务器。可尝试切换到手机热点或其他网络，看看是否能解决。
• 检查 VPN 或代理设置。如果你在使用 VPN 或代理，请尝试关闭或更换节点位置。有时这些服务会导致连接超时，或被本地网络拦截。

这是因为在保存过程中视频会被重新编码。你的原始文件可能采用了更高的压缩率。为了尽可能保持画质，我们的编辑器会使用标准码率设置，可能高于原文件的码率，因此导出后体积会变大。若想减小文件大小，可尝试选择更低的分辨率，或使用更高压缩/更低质量的设置。

该错误通常表示我们的系统在处理你源文件的特定格式或文件结构时遇到问题。视频编码本身较为复杂，虽然我们支持绝大多数格式，但某些少见编码器，或轻微损坏的文件，有时会导致转换失败。 请联系我们的支持团队获取帮助。

你可以使用 文字 工具为视频添加普通文字叠加层。不过目前暂不支持字幕轨或隐藏式字幕（Closed Captions）。我们正在积极开发该功能，计划在未来推出。

该按钮已移至右上角，现在名称为 导出。我们更新了命名，以符合大多数专业音视频编辑软件的通用术语。

目前暂不支持视频转场（如交叉溶解）以及视频的淡入/淡出效果。 我们知道这些是非常重要的功能，团队正在积极开发，后续版本会逐步加入。

我们的 去除徽标 工具可以帮你轻松模糊视频中不需要的物体、logo 或水印。 请注意：该功能目前仅在网站的桌面端可用。 暂不支持移动设备。

操作说明：

1. 点击顶部工具栏中的 视频 菜单，并选择 去除视频中的LOGO。
2. 点击 选择文件 按钮上传你要编辑的视频。
3. 在要遮住的 logo 上绘制选择框。如需去除多个物体或水印，可同时选择多个区域。
4. 完成后点击右上角的 导出 按钮。
5. 选择你想要的分辨率和格式，将编辑后的视频保存到电脑。

不能，目前 去除徽标 工具仅支持桌面电脑端使用。不过我们正在积极推进移动端适配。

如果你拒绝了摄像头或麦克风权限，浏览器会对该网站进行拦截。你可以通过修改站点权限来重新开启访问。

Google Chrome & Microsoft Edge

1. 打开你想使用摄像头或麦克风的网站。
2. 点击地址栏左侧的 锁（或 网站信息）图标。
3. 找到 Camera 或 Microphone，将权限从 Block 改为 Allow（或 Ask）。
4. 刷新页面使更改生效。
5. 如果看不到权限选项，请打开当前网站的浏览器 Site settings / Site permissions，并在其中允许 Camera / Microphone。

Safari (macOS)

1. 打开 Safari 菜单，选择 Settings（或 Preferences）。
2. 进入 Websites 标签页。
3. 在侧边栏选择 Camera 或 Microphone。
4. 找到你正在使用的网站，将权限更改为 Allow。
5. 刷新页面（或重启 Safari）后再试。

Mozilla Firefox

1. 打开你想使用摄像头或麦克风的网站。
2. 点击地址栏中的 锁 图标。
3. 在权限中，点击被阻止的 Camera / Microphone 设置旁边的 "X"，清除已保存的阻止记录。
4. 刷新页面，在弹窗提示时允许访问。

如果还是不行

• 检查操作系统的隐私设置，确保你的浏览器被允许访问摄像头和麦克风（例如在 macOS：System Settings → Privacy & Security）。
• 关闭可能正在占用摄像头或麦克风的其他应用/标签页，然后重试。

我们的应用托管在不同的域名下。由于浏览器处理 Cookie 和隐私设置的机制，尤其是在无痕或隐私模式下，当你从一个站点跳转到另一个站点时，登录状态不一定能一直保留。

在某些情况下，浏览器的限制会阻止在不同域名之间保存或共享登录数据。为降低被退出登录的概率，我们建议：

• 尽量不要使用无痕或隐私模式
• 在浏览器设置中允许第三方 Cookie
• 检查你的隐私或安全类扩展是否拦截了 Cookie

按以上设置后，在我们的各项服务之间切换时通常就能更稳定地保持登录状态。

不会。托管在不同域名上的应用之间无法共享项目。由于浏览器对隐私与存储设置的处理机制，在某个域名的应用中创建的项目，无法从另一个域名访问。

每个域名都会独立存储数据，且浏览器限制会阻止跨域共享这些信息。

项目文件会保存在你的设备上，并与我们的服务器同步。在某些情况下，同步可能未能顺利完成，导致在另一台电脑上出现项目缺失或内容不完整的情况。

这可能由以下原因造成：

• 你切换设备前，文件还没同步完成
• 在免费方案下，项目文件会在一段时间后自动从我们的服务器移除，只保留在你的电脑上
• 临时的服务器问题可能影响了项目存储（这种情况很少见，但确实可能发生）
• 网络连接不稳定或网速较慢，可能会中断同步

如果编辑轨道不可见或上传的视频文件未显示，这通常是因为您使用的浏览器版本过旧。

要解决此问题，请尝试以下操作：

• 更新浏览器：确保您使用的是最新版本的 Google Chrome、Mozilla Firefox、Safari 或 Microsoft Edge。
• Windows 7 和 8 用户须知：在旧版操作系统上，Google Chrome 的更新版本不会超过 109 版，这可能导致轨道无法显示。在这种情况下，我们建议切换到 Mozilla Firefox。Firefox 继续支持这些系统，并与我们的视频编辑器完全兼容。