Les bonnes réponses.
Pour bien commencer.
Fichiers, personnalisation, commandes et livraison : retrouvez les renseignements utiles pour préparer votre projet avec Gestock.
Réponses aux questions fréquentes
Où livrez-vous et quels sont les délais ?
La politique de livraison indique un service au Québec. Le traitement dépend de la disponibilité des produits, puis s’ajoute le délai du transporteur. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à certains colis ou destinations. Consultez la politique pour les délais et conditions détaillés.
Quelles sont les étapes d’une commande personnalisée ?
Vous vérifiez et approuvez la soumission, puis recevez le bon de commande. Les produits sont commandés et un visuel d’approbation est préparé. Vérifiez soigneusement les renseignements et confirmez le visuel par écrit avant la production. Après l’approbation de la soumission, une modification peut entraîner des frais ou un délai supplémentaire.
Comment préparer mes fichiers et mon logo ?
Privilégiez un fichier vectoriel EPS, SVG ou PDF. Un PDF doit contenir un visuel vectoriel pour offrir les mêmes possibilités. Si vous ne possédez pas ce format, notre service d’infographie peut étudier une reprise du fichier, moyennant des frais. D’autres formats peuvent convenir selon la technique retenue.
Quelle surface peut être imprimée ?
La surface possible dépend du vêtement, de l’emplacement, de la technique et de l’équipement de production. Faites valider les dimensions souhaitées par votre chargé de projet avant de finaliser votre visuel.
Quels modes de paiement sont proposés ?
Gestock propose notamment le paiement par carte de crédit, dépôt bancaire, virement Interac et en espèces en succursale. Les modalités sont précisées avec votre soumission. Une ouverture de compte peut être étudiée pour les clients récurrents, sous conditions. Contactez l’équipe pour connaître les options applicables à votre commande.
Comment les taxes sont-elles calculées ?
Les taxes applicables à votre commande sont indiquées lors de l’achat selon les produits et la destination. Pour une question sur le calcul affiché ou une situation particulière, communiquez avec le service à la clientèle.
Quel est le délai de production ?
Le délai varie selon les quantités, les techniques, la période de l’année et la disponibilité des produits. Indiquez votre échéance dès le début du projet pour faire confirmer le calendrier. Votre chargé de projet vous informera si une contrainte technique ou un approvisionnement modifie les étapes prévues.
Que faire si un article personnalisé présente un problème ?
Les articles personnalisés sont préparés selon les choix et les approbations de votre projet. Ils ne peuvent pas être repris simplement parce qu’ils ne conviennent pas. En cas d’erreur ou de défaut, contactez rapidement Gestock et consultez la politique de retour pour les conditions et les délais de réclamation.
Comment choisir la couleur de mon impression ?
Une charte de couleurs de base est proposée pour la sérigraphie. Si vous souhaitez une couleur spécifique qui n’y figure pas, transmettez votre référence PANTONE à votre chargé de projet afin d’étudier la préparation de la couleur.
Conservez-vous mes fichiers pour une prochaine commande ?
Les dossiers de production sont conservés pendant 24 mois, période renouvelée à chaque production. Au moment de recommander, confirmez avec votre chargé de projet la version du logo et les renseignements à réutiliser.
Votre question reste sans réponse ?
Dites-nous ce que vous cherchez. Notre équipe vous orientera vers les produits, les services ou les renseignements qui vous sont utiles.