Hubungi Dukungan WordPress.com

WordPress.com menyediakan berbagai pilihan bantuan sesuai paket dan jenis masalah Anda. Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari cara mengakses panduan dukungan, menghubungi tim kami, dan menemukan bantuan yang sesuai dengan situasi Anda.

Dalam video ini, Anda akan mempelajari cara menemukan bantuan di WordPress.com, menggunakan Asisten AI, menghubungi Happiness Engineer, serta menjelajahi panduan dukungan, forum komunitas, dan kursus gratis.

Video ini dalam bahasa Inggris.
YouTube memiliki fitur terjemahan otomatis sehingga Anda dapat menontonnya dalam bahasa Anda:

Untuk menampilkan subtitel terjemahan otomatis:

1. Putar video.
2. Klik ⚙️ Pengaturan (di kanan bawah video).
3. Pilih Subtitel/CC.
4. Pilih Terjemahkan otomatis.
5. Pilih bahasa yang Anda inginkan.

Untuk mendengarkan sulih suara otomatis (eksperimental):

1. Klik ⚙️ Pengaturan.
2. Pilih Trek audio.
3. Pilih bahasa yang ingin Anda dengarkan:

ℹ️ Terjemahan dan sulih suara dibuat secara otomatis oleh Google, mungkin tidak sepenuhnya akurat, dan fitur sulih suara otomatis masih dalam tahap uji coba sehingga belum tersedia untuk semua bahasa.

Pilih opsi yang paling sesuai dengan situasi Anda:

Mulai dari sini jika Anda tidak bisa mengakses akun:

• Atur ulang kata sandi Anda.
• Verifikasi kepemilikan akun Anda jika pengaturan ulang kata sandi tidak berhasil.
• Dapatkan bantuan terkait tagihan WordPress.com yang tidak dikenali.

Mulai dengan pilihan layanan mandiri berikut:

• Panduan dukungan: Petunjuk langkah demi langkah untuk semua fitur WordPress.com. Panduan kami ditinjau secara berkala untuk memastikan keakuratan dan diperbarui sesuai kebutuhan.
• Kursus gratis: Jalur pembelajaran terstruktur untuk meningkatkan keterampilan Anda.
• Forum komunitas: Dapatkan bantuan dari staf WordPress.com dan sukarelawan komunitas

Bantuan yang tersedia bergantung pada paket Anda:

• Paket berbayar: Bekerja langsung dengan tim dukungan kami (disebut Happiness Engineer)
• Paket Gratis: Forum komunitas dan panduan dukungan

Gunakan alat Profil Situs kami untuk memeriksa di mana suatu situs web dihosting.

Jika situs Anda menggunakan perangkat lunak WordPress yang dihosting di tempat lain, Anda perlu menghubungi penyedia hosting atau mengunjungi forum dukungan WordPress.org.

Pelajari lebih lanjut tentang perbedaan antara WordPress.com dan WordPress.org.

Untuk menghubungi Dukungan WordPress.com, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Kunjungi dasbor situs Anda.
2. Klik ikon tanda tanya untuk membuka Pusat Bantuan, yang terletak di pojok kanan atas.

3. Untuk menghubungi kami, klik tombol “Butuh bantuan? Hubungi kami” di bawah Pusat Bantuan:

4. Ketik deskripsi rinci pertanyaan atau masalah Anda di kolom yang tersedia di bagian bawah jendela, lalu klik tanda panah, atau tekan Enter atau Return di keyboard Anda.
5. Asisten dukungan kami akan memberikan jawaban cerdas berdasarkan pustaka pengetahuan WordPress.com kami yang luas. Asisten ini juga dapat menyelesaikan beberapa tugas untuk Anda, seperti memeriksa ketersediaan domain atau memperbarui DNS record Anda. Anda dapat melanjutkan percakapan melalui kotak obrolan untuk membahas masalah lebih lanjut, mengklarifikasi detail, dan mengajukan pertanyaan baru.
6. Jika Anda memiliki paket berbayar dan masih memerlukan bantuan dari tim kami, Anda dapat langsung meminta untuk berbicara dengan seseorang.

Kami berusaha menanggapi semua permintaan dalam waktu 24 jam. Semua permintaan dijawab sesuai urutan masuk. Jika Anda belum menerima jawaban, mohon jangan mengirimkan permintaan duplikat karena hal tersebut justru akan memperlambat balasan kami.

Jika kami perlu menindaklanjuti melalui email, pastikan Anda memeriksa folder spam atau sampah kalau-kalau email dari tim kami tidak sengaja tersaring ke sana.

Berikan detail tentang apa yang sedang Anda lakukan dan apa yang Anda lihat agar kami dapat memahami dan mendiagnosis masalahnya. Sertakan informasi berikut dalam pesan Anda:

• Apa yang sedang Anda coba lakukan
• Apa yang salah
• Apa yang seharusnya terjadi
• Pesan error yang muncul (teks lengkapnya)
• Tautan ke halaman tertentu yang bermasalah
• Tangkapan layar atau video yang menunjukkan masalahnya. Pelajari cara mengambil dan membagikan tangkapan layar.

Saat Anda sudah terhubung dalam obrolan dengan Happiness Engineer, klik tombol “Lampirkan file” (ikon gambar) di kotak pesan untuk menambahkan file ke pesan Anda. Anda dapat melampirkan hingga lima file sekaligus dalam format berikut:

• Gambar: .png, .jpg, .jpeg, .gif
• File diagnostik: .txt, .log, .csv, .pdf, .zip

Untuk mengirim file HAR, zip file tersebut terlebih dahulu. Anda juga bisa menyeret file langsung ke jendela obrolan.

Jika Anda perlu mengakses pesan obrolan bantuan sebelumnya dengan Happiness Engineer, berikut beberapa cara untuk melihat riwayat obrolan Anda:

Di Pusat Bantuan:

1. Buka Pusat Bantuan (ikon tanda tanya).
2. Klik ikon elipsis (⋮) di pojok kanan atas.
3. Pilih “Riwayat bantuan” dari menu drop-down.

Di email Anda: Kami mengirimkan transkrip setiap obrolan bantuan ke alamat email akun WordPress.com Anda.

Kami dengan senang hati menjawab pertanyaan terkait WordPress.com dan memberikan saran atau masukan untuk situs Anda.

• Fitur dan pengaturan WordPress.com
• Penyiapan dan konfigurasi situs
• Pertanyaan seputar tagihan dan akun
• Masalah domain dan hosting

Namun, ada beberapa hal yang berada di luar cakupan bantuan kami.

• Plugin atau tema pihak ketiga yang tidak dijual oleh WordPress.com
• Penulisan kode kustom (HTML, CSS, dll.)
• Pembuatan konten atau pekerjaan desain situs
• Akun atau layanan di luar WordPress.com
• Situs yang dihosting di tempat lain (meskipun menggunakan perangkat lunak WordPress)

Meskipun kami berusaha tidak memberlakukan terlalu banyak batasan dalam memberikan bantuan, perlu diingat bahwa Anda berinteraksi dengan orang sungguhan. Happiness Engineer kami hadir untuk membantu dan menghargai komunikasi yang positif serta sopan. Segala bentuk bahasa kasar tidak akan ditoleransi.

Kami tidak menyediakan nomor telepon layanan pelanggan karena masalah di WordPress.com sering kali memerlukan berbagi tautan dan tangkapan layar yang lebih efektif secara tertulis. Bantuan melalui obrolan dan email kami dapat menangani kebutuhan Anda dengan lebih baik.

Untuk bantuan khusus untuk layanan berikut:

• Plugin Jetpack: Hubungi bantuan Jetpack
• Aplikasi seluler atau desktop: halaman dukungan aplikasi
• Komentar Anda ditandai sebagai spam: Hubungi tim Akismet
• API Pengembang: Dokumentasi pengembang

Bagaimana cara berbicara dengan orang sungguhan, bukan asisten AI?

Jika Anda memiliki paket berbayar, Anda dapat meminta untuk berbicara dengan Happiness Engineer (anggota tim dukungan kami) setelah asisten dukungan merespons. Buka Pusat Bantuan dari ikon tanda tanya, klik “Butuh bantuan? Hubungi kami“, jelaskan masalah Anda, lalu minta bantuan dari seseorang.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapat respons dari tim bantuan?

Kami berusaha merespons setiap permintaan dalam waktu 24 jam, dan kami menjawab sesuai urutan masuknya permintaan. Mohon jangan mengirim permintaan duplikat selama menunggu — permintaan duplikat justru memperlambat balasan kami. Jika kami menindaklanjuti melalui email, periksa folder spam atau sampah Anda kalau-kalau email tersebut tersaring ke sana.

Apakah saya bisa menghubungi bantuan dengan Paket Gratis?

Bantuan langsung dari Happiness Engineer tersedia untuk paket berbayar. Dengan Paket Gratis, Anda bisa mendapatkan bantuan melalui Forum komunitas serta panduan dukungan dan kursus. Upgrade ke paket berbayar untuk bekerja langsung dengan tim dukungan.