Contatta il supporto WordPress.com

WordPress.com offre diverse opzioni di supporto in base al tuo piano e al tipo di problema. In questa guida scoprirai come accedere alle guide di supporto, contattare il nostro team e trovare aiuto per la tua situazione specifica.

In questo video scoprirai come trovare aiuto su WordPress.com, usare l’assistente di supporto, contattare un Happiness Engineer ed esplorare le guide di supporto, i forum della community e i corsi gratuiti.

Questo video è in inglese.
YouTube offre funzioni di traduzione automatica per permetterti di guardarlo nella tua lingua:

Per visualizzare i sottotitoli tradotti automaticamente:

1. Riproduci il video.
2. Fai clic su ⚙️ Impostazioni (in basso a destra nel video).
3. Seleziona Sottotitoli/CC.
4. Scegli Traduzione automatica.
5. Seleziona la lingua che preferisci.

Per ascoltare il doppiaggio automatico (sperimentale):

1. Fai clic su ⚙️ Impostazioni.
2. Seleziona Traccia audio.
3. Scegli la lingua in cui vuoi ascoltare il video.

ℹ️ Le traduzioni e i doppiaggi sono generati automaticamente da Google, potrebbero non essere perfetti e il doppiaggio automatico è ancora in fase di test, quindi potrebbe non essere disponibile per tutte le lingue.

Scegli l’opzione che descrive meglio la tua situazione:

Parti da qui se non riesci ad accedere al tuo account:

• Reimposta la password.
• Verifica che l’account sia tuo se la reimpostazione della password non funziona.
• Ottieni aiuto per un addebito WordPress.com non riconosciuto.

Inizia da queste risorse di autoaiuto:

• Guide di supporto: istruzioni passo passo per tutte le funzionalità di WordPress.com. Le nostre guide vengono riviste regolarmente per garantirne l’accuratezza e aggiornate quando necessario.
• Corsi gratuiti: percorsi di apprendimento strutturati per sviluppare le tue competenze.
• Forum della community: ricevi aiuto dallo staff di WordPress.com e dai volontari della community

Il supporto disponibile dipende dal tuo piano:

• Piani a pagamento: lavora direttamente con il nostro team di supporto (i Happiness Engineer)
• Piani gratuiti: forum della community e guide di autoaiuto

Usa il nostro strumento Site Profiler per verificare dove è ospitato qualsiasi sito web.

Se il tuo sito utilizza il software WordPress ospitato altrove, dovrai contattare il tuo fornitore del servizio di hosting o consultare i forum di supporto di WordPress.org.

Scopri di più sulla differenza tra WordPress.com e WordPress.org.

Per contattare il supporto WordPress.com, segui questi passaggi:

1. Vai alla bacheca del tuo sito.
2. Fai clic sull’icona del punto interrogativo per aprire il Centro assistenza, che trovi nell’angolo in alto a destra.

3. Per contattarci, fai clic sul pulsante “Hai bisogno di aiuto? Contattaci” nella parte inferiore del Centro assistenza:

4. Digita una descrizione dettagliata della tua domanda o del tuo problema nel campo nella parte inferiore della finestra e fai clic sulla freccia, oppure premi Invio o Return sulla tastiera.
5. Il nostro assistente di supporto (uno strumento basato sull’IA) ti fornirà una risposta basata sulla nostra vasta raccolta di conoscenze su WordPress. Può anche completare alcune operazioni al posto tuo, come verificare la disponibilità di un dominio o aggiornare i tuoi record DNS. Puoi continuare la conversazione tramite la chat per approfondire il problema, chiarire dettagli e porre nuove domande.
6. Se hai un piano a pagamento e hai ancora bisogno di assistenza umana, puoi chiedere di parlare subito con una persona del team.

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore. Rispondiamo a tutte le richieste nell’ordine in cui le riceviamo. Se non hai ancora ricevuto una risposta alla tua domanda, non inviare una richiesta duplicata: questo ritarderebbe la nostra risposta.

Se dobbiamo contattarti di nuovo via e-mail, controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata nel caso in cui le e-mail del nostro team siano state filtrate per errore.

Fornisci dettagli su quello che stai facendo e su quello che vedi, così possiamo capire e diagnosticare il problema. Includi queste informazioni nel tuo messaggio:

• Cosa stavi cercando di fare
• Cosa non ha funzionato
• Cosa ti aspettavi che succedesse
• Eventuali messaggi di errore (testo esatto)
• Link alle pagine specifiche in cui si verifica il problema
• Screenshot o video che mostrino il problema. Scopri come acquisire e condividere uno screenshot.

Quando sei in chat con un Happiness Engineer, fai clic sul pulsante “Allega file” (l’icona a forma di immagine) nella casella del messaggio per aggiungere file. Puoi allegare fino a cinque file alla volta nei seguenti formati:

• Immagini: .png, .jpg, .jpeg, .gif
• File diagnostici: .txt, .log, .csv, .pdf, .zip

Per inviare un file HAR, comprimilo prima in formato zip. Puoi anche trascinare i file direttamente nella finestra della chat.

Se hai bisogno di accedere ai tuoi vecchi messaggi di chat con un Happiness Engineer, puoi provare queste opzioni per visualizzare la cronologia delle conversazioni precedenti:

Nel Centro assistenza:

1. Apri il Centro assistenza (icona con il punto interrogativo).
2. Fai clic sui tre puntini (⋮) in alto a destra.
3. Seleziona “Cronologia supporto” dal menu a discesa.

Nella tua e-mail: inviamo una trascrizione di ogni chat di supporto all’indirizzo e-mail associato al tuo account WordPress.com.

Siamo felici di rispondere a domande relative a WordPress.com e di offrire consigli o suggerimenti per il tuo sito.

• Funzionalità e impostazioni di WordPress.com
• Configurazione del sito e impostazioni
• Domande su fatturazione e account
• Problemi con domini e hosting

Tuttavia, alcune cose non rientrano nell’ambito della nostra assistenza.

• Plugin o temi di terze parti non venduti da WordPress.com
• Scrittura di codice personalizzato (HTML, CSS ecc.)
• Creazione di contenuti o lavori di progettazione del sito
• Account o servizi non legati a WordPress.com
• Siti ospitati altrove (anche se utilizzano il software WordPress)

Cerchiamo di non imporre troppe restrizioni nell’assistenza ai nostri utenti, ma tieni presente che stai interagendo con una persona reale. I nostri Happiness Engineer sono qui per aiutarti e apprezzano un tono positivo e cortese. Qualsiasi linguaggio offensivo non sarà tollerato.

Non offriamo un numero di telefono per l’assistenza clienti perché i problemi su WordPress.com richiedono spesso la condivisione di link e screenshot, che funzionano meglio in forma scritta. Il nostro supporto via chat ed e-mail è più adatto a rispondere alle tue esigenze.

Per ricevere assistenza specializzata su servizi correlati:

• Plugin Jetpack: contatta il supporto Jetpack
• App per dispositivi mobili o desktop: pagina di supporto delle app
• I tuoi commenti contrassegnati come spam: contatta il team di Akismet
• API per sviluppatori: documentazione per sviluppatori

Come faccio a parlare con una persona reale invece che con l’assistente di supporto basato sull’IA?

Se hai un piano a pagamento, puoi chiedere di parlare con un Happiness Engineer (un membro del nostro team di supporto) dopo che l’assistente di supporto ha risposto. Apri il Centro assistenza dall’icona con il punto interrogativo, fai clic su “Hai bisogno di aiuto? Contattaci“, descrivi il tuo problema e richiedi assistenza umana.

Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta dal supporto?

Il nostro obiettivo è rispondere a ogni richiesta entro 24 ore, nell’ordine in cui arrivano. Non inviare una richiesta duplicata mentre sei in attesa: i duplicati rallentano i tempi di risposta. Se dobbiamo contattarti di nuovo via e-mail, controlla la cartella spam o posta indesiderata nel caso in cui il messaggio sia finito lì.

Con un piano gratuito posso contattare il supporto?

Il supporto diretto da parte degli Happiness Engineer è disponibile con i piani a pagamento. Con un piano gratuito puoi ricevere aiuto tramite i Forum della community e le guide di supporto e i corsi di autoaiuto. Passa a un piano a pagamento per lavorare direttamente con il team di supporto.